Ungenehmigte Abbuchungen bei TUI: Kunden vermissen plötzlich mehrere Tausend Euro

Ungenehmigte Abbuchungen bei TUI: Kunden vermissen plötzlich mehrere Tausend Euro

02/20/2021

Hintergründe für TUI-Fehlabbuchungen werden noch untersucht

Das Reiseunternehmen TUI hat offenbar seit Freitagabend etlichen Kunden unberechtigt Geld von der Kreditkarte abgebucht oder diese als Autorisierung belastet. Auf Facebook häufen sich Kommentare wütender Kunden, die mehrere Tausend Euro vermissen und scheinbar in der Hotline nicht durchkommen. TUI arbeitet laut eigener Aussage “mit hoher Priorität” daran, die Ursache für die Fehlabbuchungen zu finden und Rückerstattungen zu veranlassen.

„TUI bucht unberechtigt 3.707 Euro ab"

“TUI bucht auch bei mir unberechtigt über 2000 Euro von der Kreditkarte ab obwohl Restbetrag erst in 5 Monaten fällig. Seit 45 Minuten (!) in der Hotline und kein Durchkommen in Sicht. Vertrauen zerstört”, so der erboste Kommentar eines Facebook-Users. Ein weiterer schreibt: “TUI bucht heute morgen unberechtigt 3707€ von der Kreditkarte ab und niemand ist in der Hotline erreichbar, man fliegt immer wieder aus der Leitung und verweist uns an unser Reisebüro!!! Lockdown, das ist geschlossen!!!!”

Reisebüro-Verband postet wütendes Statement

Auch verschiedene Reisebüros berichten RTL, dass sich Kunden bei ihnen melden, weil sie wegen der Abbuchungen aufgeregt und verunsichert sind. Der Verband unabhängiger selbstständiger Reisebüros – Bundesverband e.V. (VUSR) richtet sich auf seiner Facebookseite mit drastischen Worten an Marek Andryszak, den Vorsitzenden der Geschäftsführung der TUI Deutschland GmbH: “Solche Fehler dürfen in Ihrer jetzigen Situation NICHT (schon wieder) passieren. (…) Und jetzt buchen Sie Gelder von den Kreditkarten Ihrer Kunden ab? Und begründen das mit “Versehen”? Das glaubt Ihnen doch keiner! (…) Wie wollen Sie das den betroffenen Kunden erklären?”

Der Kreditkarten-Anbieter “Barclay Card” bestätigt auf seiner Website: “Derzeit kommt es bei einigen Kunden zu unerwarteten Belastungen der Kreditkarte durch das Unternehmen TUI. Wir arbeiten gemeinsam mit TUI mit Hochdruck an einer Lösung. Bitte sehen Sie von weiteren Nachfragen dazu ab. Wir informieren Sie auf unserer Website über den aktuellen Stand.”

Das sagt TUI zu den Fehlabbuchungen

Um welchen Betrag und wie viele Betroffene esinsgesamt geht, konnte die TUI auf RTL-Anfrage hin noch nicht sagen. Man bestätigt das Problem aber und erklärt, man sei dabei, das Problem zu lösen. Es soll sich vermutlich um einen IT-Fehler gehandelt haben. Auf der Website von TUI erklärt das Unternehmen:

“Wir bestätigen, dass es bei TUI-Kunden bedauerlicherweise zu fehlerhaften Authorisierungsanfragen auf deren Kreditkarten gekommen ist. TUI ist bei der Ermittlung der Hintergründe bereits fortgeschritten und wird die betroffenen Kunden umgehend informieren. Wir bitten die betroffenen Kunden für verbundenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und arbeiten weiter mit hoher Priorität an der Korrektur der Fehlbuchungen.”

Kunden, die vermuten, dass Ihnen unberechtigt von TUI Geld abgebucht wurde, sollen sich laut Aufforderung des Unternehmens unter [email protected] melden.

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