Wie Banken in sozialen Netzwerken werben – Engagement und interessante Fälle

Wie Banken in sozialen Netzwerken werben – Engagement und interessante Fälle

05/17/2021

Was ist SMM bei Finanzdienstleistungen? Finanzdienstleistungen sind ein Bereich, in dem es schwierig ist, eine enge Zielgruppe zu identifizieren: Sowohl Männer als auch Frauen, unabhängig von Geographie und Alter, nutzen sie. Um zu verstehen, welche Formate für ein bestimmtes Publikum, das im sozialen Netzwerk vertreten ist, relevant sind, werden wir Beispiele für Inhalte betrachten und diese klassifizieren.

Wir haben die Inhalte von Finanzdienstleistungsmarken in sozialen Medien nach der Anzahl der Reaktionen analysiert, um herauszufinden, welche Art von Inhalten das meiste Engagement bei den Nutzern erzeugt.

Das beliebteste Format ist Bild + Text. Ansonsten waren die Benutzerpräferenzen gleichmäßig verteilt. Zu den Vorreitern bei der Ansprache des Publikums in sozialen Netzwerken gehören viele bekannte Banken und die Seiten von Mastercard und Visa.

Direkt im Anschluss folgt das Format des Links zur Website. In der Regel führt es zu einer Art „Bildungsprogramm“ für Benutzer, Antworten auf beliebte Fragen und Informationen über neue Angebote der Bank.

Das drittbeliebteste Format, „Video“, macht 20 % des Gesamtvolumens der Inhalte der Leader aus, während in der Gesamtmasse der analysierten Seiten für den ausgewählten Zeitraum „Video“ nur 14 % ausmacht.

All dies lässt den Schluss zu, dass die Abonnenten der Seiten von Finanzdienstleistungsmarken in sozialen Netzwerken vor allem von bunt gestalteten Inhalten angezogen werden: Fotos, Videos und Links mit bunten Schnipseln. Wir empfehlen Ihnen, dem Beispiel zu folgen und auf Video zu setzen, denn mit diesem Format können Sie dem Benutzer die gleichen Informationen vermitteln wie im Textäquivalent, aber gewinnbringender.

Beiträge mit Antworten oder Diskussionen zu den dringendsten Fragen finden die größte Resonanz bei den Benutzern. Abonnenten von sozialen Netzwerken achten auf die informatorische Komponente im Inhalt von Banken: Neben der Möglichkeit, etwas Neues über die sie bedienende Organisation zu erfahren, werden Kunden durch die Möglichkeit angezogen, in den Kommentaren Feedback zu geben. Für den Verbraucher von heute ist es oft einfacher, eine Bank in einer vertrauten Social Media-Umgebung zu kontaktieren, als eine Kundendienstnummer anzurufen. Neben der Beantwortung von Fragen, die den Benutzer interessieren, informieren Finanzdienstleistungsmarken ihn auch über besondere Aktionen und exklusive Angebote.

Und natürlich ist auch die Finanzdienstleistungsbranche nicht ohne ansprechende Mechaniken, nämlich: Auslosungen, Umfragen und Spieltests. Marken aus den Top 100 Beiträgen nach der Anzahl der Reaktionen, die sich auf Informationsveröffentlichungen im Zusammenhang mit dem Kundenservice verlassen, sind vorsichtiger bei der Verwendung dieser Art von Mechanik: Das Höchste, was sie sich leisten können, ist eine Umfrage zum aktuellen News-Feed. Dieselben Marken, die soziale Netzwerke mehr mit Unterhaltungsinhalten füllen, neigen auch zu groß angelegten Werbegeschenken und Spielmechaniken: Wir sehen das bereits bekannte Format für soziale Netzwerke „Happy Repost“, das Abonnenten mit einem teuren Preis anlockt, und Links zu einer Landing Page mit Spielmechanik, die es Ihnen ermöglicht, an der Ziehung eines beeindruckenden Geldpreises teilzunehmen. Sie benötigen ein gut strukturiertes Programm und intelligente Veröffentlichungs-Tools für Social Media. Mit Postoplan zum Beispiel können Sie die beliebtesten sozialen Netzwerke gleichzeitig  verwalten und Beiträge veröffentlichen.

Im Allgemeinen sind die Communities von Marken aus dem Finanzdienstleistungssektor in sozialen Netzwerken in erster Linie eine Plattform für die Online-Kommunikation mit Kunden: Administratoren beantworten Fragen in den Kommentaren, für vertrauliche Angelegenheiten raten sie, die privaten Nachrichten der Community zu kontaktieren und informieren Kunden darüber, wie sie sich vor Betrügern schützen können, die sich als Seitenmoderatoren ausgeben. Die Community ist auch ein bequemer Weg, um Kunden über Service-Innovationen zu informieren und vor Bedrohungen zu warnen, neue Abonnenten zu gewinnen und sie zu Kunden „umzuformatieren“.